Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

Eğitim Hakkında

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi Sertifikası

Yöneticiler altlarındaki takımı yönetirken bazı sorunlarla karşılaşılabilinir. Bunun değişik nedenleri olabilir. Kişilik çatışmaları, liderlik ya da yönetimsel beceriler, zaman yönetimi, ekip yönetimi gibi iş ile ilgili konular ya da yöneticinin özel hayatındaki sorunları yönetememesinden doğan çatışmalar veya performans kaybı olabilir.Hızla bu konularda verimlilik ve farkındalık ihtiyacı karşılanmalıdır.

Aynı zamanda işe yeni alınmış yüksek becerilere sahip bir yöneticinin kuruma adaptasyon sürecinde destek verilmesi gerekebilir. Bu ve benzeri durumlarda kurumun belirlediği yöneticilere için uygulanan koçluktur.

İletişim Merkezi Manifestosu serimizin bir parçası olarak, eğitim uzmanlarından oluşan panelimiz, Temsilcilerinizi en iyi şekilde desteklemek için Ekip Liderlerinizi nasıl eğiteceğinizi açıklar.

Sorun
Ekip Liderleri, ekiplerinin moralini yükseltme veya kırma gücüne sahiptir, ancak harika bir iş çıkarabilmeleri için ihtiyaç duydukları eğitim ve desteği nadiren alırlar.

Ekip Liderlerinin düşük performans göstermesinin bazı yaygın nedenleri şunlardır:

Çok erken terfi ettiriliyorlar – Yüksek personel değişim oranları, temsilcilerin bir boşluğu doldurmaktan başka bir neden olmaksızın Takım Lideri rolüne terfi etmelerine neden olabilir. Genellikle daha sonra çok az eğitim ve destekle “işe devam etmeye” bırakılırlar.

Sonunda “birinci sıra desteği” oynamaya başlarlar – Takım Liderleri, zamanlarını saha koçluğu temsilcilerine harcamak yerine “birinci sıra destek” haline gelebilirler – günlerini BT sorunlarını çözerek, bir bilgi tabanı yerine geçerek ve önemli güncellemeleri hatırlatan ajanlar.

E-postaları yanıtlamak için çok fazla zaman harcarlar – Bazı Takım Liderleri, temel görevlerinin üst yönetimden gelen e-postaları yanıtlamak olduğuna inanır. Bu, iletişim merkezi katında uygun zaman geçirmelerini engelleyebilir.

Resmi yönetim açısından ihmal ediliyorlar – “Benim deneyimime göre, resmi yönetim geliştirme açısından Takım Yöneticileri en çok ihmal edilenlerdir ve ayrıca danışmanların telefondaki performansının kilidini açmanın anahtarını sıklıkla elinde tutanlardır.” – Kat

Ekipleriyle arkadaş olmakla daha çok ilgileniyorlar – “Liderler yerine arkadaş olmak isteyen Ekip Liderleriyle mücadele ediyorum.” – Annahita

Üst yönetim ve ekipleri arasında sıkışmış durumdalar – “Takım Liderinin rolü, yönetim ve ekipleri arasında sıkışıp kaldıkları için herhangi bir organizasyondaki en zor işlerden biridir. Bir yandan politikaları takip ederler ve yöneticiler için evrak işleri yaparlar; diğer yandan, takımlarından en çok KPI’ları almak için çok uğraşırlar.” – Tac

Bu süreçte kurumla çözüm ortaklığı yapılır. Koçluk verilmesi kararlaştırılan yöneticilerin 360 derece geri bildirimleri alınır. Sonra bu yönetici ile paylaşılır. Koçluk sürecine karar verilir ve başlanır. Burada her ne kadar koçluk anlaşması kurumla yapılsa dahi koç için alıcı yöneticinin kendisidir. Burada yine güvene ve gizlilik ilkesine uyulur. Ve buna uygun olarak kurum ile bir koçluk raporlamasına karar verilir. Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimine Kimler Katılabilir?

• Çağrı merkezi takım lideri adayları
• Çağrı merkezi takım liderleri
• Çağrı merkezi takım koçları
• Ekip sorumluları
• Supervizör adayları

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi Sertifikası Süreci

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitiminizi evinizden, işyerinizden ya da dilediğiniz yerden internet üzerinden uzaktan eğitim şeklinde alacaksınız. Eğitime Giriş Bilgileriniz Sms ya da E- Maillerinize iletilecektir. Canlı ders, video ve ya doküman şeklindeki Eğitiminizde Zaman Yönetimi Tamamen Sizin Kontrolünüzde Olacaktır.

1. 5 Sınav Hakkında 50 ve Üzeri Puan Oluşturarak Eğitimini Tamamlayan Kursiyerlerimizin Sertifikaları Adreslerine Kargolanır.
2. Sertifika Üzerinde Uzaktan Eğitim İbaresi Yer Almamaktadır.
3. Sertifikanız Ömür Boyu Geçerlidir.
4. Sertifikanızda Üniversitenin Adı ve Logosu, Eğitimin Adı, Saati ve Tarihi Yer Alacaktır.
5. Sertifikanızda Adınız Soyadınız, Vatandaşlık Numaranız ve Sertifika Numaranız Yer Alacaktır.

Online Eğitim Sertifika gibi platformlardan operatörlük eğitimi alabilir, uluslararası geçerli, e-devlet onaylı sertifikanızı edinerek mesleğinizde bir adım öne çıkabilirsiniz. Yaşam boyu eğitim kurumları olarak MEB’e bağlı bir kurs merkeziyiz. Ayrıca online eğitimler aracılığıyla sertifika sağlamaktayız. Kalfalık Belgesi ile Dükkan Açılır mı? gibi sorularınıza da yanıt vermekten keyif duyuyoruz.

Online Eğitim Sertifika’nın Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi gibi 2000’den fazla e-devlet onaylı kurs ve sertifika programı olduğunu biliyor muydun? Eğitimler sayfamıza davetlisin!